Condiciones Generales de TKTX
Artículo 1 – Definiciones
En las presentes condiciones generales, se utilizan los siguientes términos con las siguientes definiciones:
- Consumidor: Persona física que no actúa en el marco de la ejecución de una actividad profesional o empresarial y celebra un contrato a distancia con TKTX.
- Empresario: Persona jurídica o física que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.
- Contrato a distancia: Contrato celebrado dentro del marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, en el que se utilizan una o más técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato.
- Derecho de desistimiento: Posibilidad del consumidor de desistir del contrato celebrado a distancia en un plazo determinado.
- Plazo de desistimiento: Tiempo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento del contrato.
- Día: Día calendario.
Artículo 2 – Aplicación
Las presentes condiciones generales se aplican a cualquier oferta de TKTX y a cualquier contrato celebrado a distancia entre el empresario y el consumidor.
Antes de celebrar un contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales será puesto a disposición del consumidor. Si esto no es posible, TKTX indicará antes de la celebración del contrato cómo puede consultarse estas condiciones generales e informará que, a petición del consumidor, se enviarán gratuitamente.
Si la oferta está sujeta a condiciones adicionales de productos o servicios, las reglas anteriores se aplicarán íntegramente. En caso de contradicción entre las condiciones generales y las adicionales, el consumidor podrá acogerse a la disposición más favorable para él.
Artículo 3 – Oferta
Cada oferta de TKTX es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar la oferta.
La oferta incluye una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para que el consumidor pueda evaluar adecuadamente la oferta. Si TKTX utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores o equivocaciones visibles en la oferta no vinculan al empresario.
La oferta contiene toda la información necesaria para que el consumidor entienda los derechos y obligaciones asociados con su aceptación, incluyendo:
- Precio, incluidos los impuestos
- Costos de envío
- Método de celebración del contrato y las acciones requeridas
- Método de pago, entrega y ejecución del contrato
- Plazo durante el cual la oferta es válida o el período durante el cual se garantiza el precio.
Artículo 4 – Contrato
El contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones establecidas en ella.
Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, TKTX confirmará de inmediato la aceptación de esta aceptación por medios electrónicos. Hasta que el empresario confirme, el consumidor puede cancelar el contrato.
En caso de celebración de un contrato electrónico, TKTX tomará las medidas técnicas y organizativas necesarias para asegurar la transmisión de datos y proporcionar un entorno seguro en línea. Si el consumidor realiza el pago electrónicamente, el empresario garantizará las medidas de seguridad apropiadas.
TKTX tiene derecho a verificar si el consumidor cumple con sus obligaciones de pago y evaluar cualquier hecho o factor relevante para la celebración responsable del contrato. Si el empresario considera que existen razones para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar el pedido o a imponer condiciones especiales para la ejecución del contrato.
Artículo 5 – Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compra del producto en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar su decisión. TKTX puede preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no puede obligarlo a proporcionar uno.
El plazo de desistimiento comienza desde el día en que el consumidor o la persona indicada por él (que no sea el transportista) recibe el producto.
Si el consumidor ha celebrado un contrato para la prestación de servicios, el plazo de desistimiento comienza desde el día de la celebración del contrato.
Artículo 6 – Obligaciones del consumidor durante el período de desistimiento
Durante el período de desistimiento, el consumidor debe tratar el producto con cuidado y conservar su embalaje. El producto solo puede ser desempaquetado o utilizado en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, debe devolver el producto con todos sus accesorios y, si es posible, en su estado y embalaje originales, de acuerdo con las instrucciones razonablemente proporcionadas por el empresario.
El consumidor será responsable solo por la disminución del valor del producto que resulte de un uso indebido más allá de lo permitido en el párrafo 1.
Artículo 7 – Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y los costos asociados
El consumidor que desee ejercer su derecho de desistimiento debe notificarlo por escrito utilizando el formulario de contacto o enviando un correo electrónico a TKTX dentro del plazo de desistimiento. Después de la notificación, tiene otros 14 días para devolver el producto.
El consumidor devolverá el producto a la dirección de devolución proporcionada por TKTX , y los costos de envío correrán a cargo del consumidor.
Si el consumidor ha pagado, TKTX le reembolsará el dinero lo antes posible, pero no más tarde de 14 días desde la notificación del desistimiento.
Artículo 8 – Obligaciones del empresario en caso de derecho de desistimiento
Si TKTX ha permitido al consumidor notificar el desistimiento electrónicamente, tras recibir la notificación, enviará inmediatamente una confirmación de la recepción.
TKTX reembolsará todos los pagos del consumidor, incluidos los costos de envío, sin demora, pero no más tarde de 14 días desde el día en que el consumidor notifique el desistimiento. Sin embargo, si el empresario no recoge el producto personalmente, puede retener el reembolso hasta que reciba el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto.
Artículo 9 – Excepciones al derecho de desistimiento
TKTX puede excluir el derecho de desistimiento del contrato para los siguientes productos:
- Productos hechos a medida para el consumidor
- Productos que se deterioran rápidamente o tienen una vida útil limitada
- Productos empaquetados de forma hermética que, por razones de salud o higiene, no sean aptos para devolución si se han abierto tras la entrega
- Productos que, tras la entrega, se han mezclado de forma irreversible con otros productos.
Artículo 10 – Precio
Los precios de los productos o servicios indicados en la oferta incluyen el IVA. Durante el período de validez de la oferta, los precios no aumentarán, salvo que se deba a un cambio en las tasas del IVA.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo son posibles si resultan de cambios legislativos.
Artículo 11 – Ejecución del contrato y garantía adicional
TKTX garantiza que los productos y/o servicios estarán conformes con el contrato, cumpliendo con las especificaciones indicadas en la oferta y siendo adecuados para su propósito y conformes con la legislación vigente.
La garantía adicional proporcionada por TKTX, el proveedor, el fabricante o el importador no limita los derechos del consumidor derivados del contrato.
Artículo 12 – Entrega y ejecución
TKTX hace todo lo posible para recibir correctamente los pedidos de productos y servicios. El lugar de entrega es la dirección proporcionada por el consumidor.
El empresario ejecutará los pedidos aceptados lo antes posible, pero no más tarde de 30 días, a menos que se haya acordado un plazo más largo. Si la entrega se retrasa o el pedido no puede ser ejecutado, el consumidor será informado dentro de los 30 días posteriores a la realización del pedido. En tal caso, el consumidor tiene derecho a cancelar el contrato sin costo alguno y a recibir una compensación.
Artículo 13 – Pago
Las cantidades adeudadas por el consumidor deben pagarse dentro de los 14 días desde el inicio del período de desistimiento o, si no hay período de desistimiento, dentro de los 14 días desde la celebración del contrato.
En la venta de productos al consumidor, no se puede exigir un pago anticipado superior al 50%. Si se ha acordado un pago anticipado, el consumidor no podrá exigir la ejecución del pedido hasta que se haya realizado el pago.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamación
TKTX tiene un procedimiento de reclamación que es adecuadamente conocido y utilizado para tratar las quejas de acuerdo con dicho procedimiento.
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben ser notificadas inmediatamente después de detectar el defecto.
Artículo 15 – Reserva de propiedad
Todos los productos entregados por TKTX siguen siendo propiedad del empresario hasta que el consumidor cumpla con todas las obligaciones derivadas del contrato celebrado.
Artículo 16 – Disposiciones adicionales
Dependiendo del tipo de productos o servicios, pueden aplicarse condiciones adicionales.
